Quelques conseils d’experts en cas de dégât d’eau ou refoulement d’égout

Suite aux inondations survenues après le passage de Debby dans les Laurentides et le Grand Montréal, votre hebdo s’est entretenu avec un expert, œuvrant dans le milieu de l’après-sinistre et de l’excavation résidentielle depuis plus de trois décennies dans la région. Voici quelques conseils à observer en cas de sinistre. 

Documenter les dégâts

Lorsqu’un sinistre survient, en particulier une inondation, il est crucial de réagir rapidement et de manière méthodique pour maximiser les chances d’obtenir une indemnisation complète de la part de l’assureur. La première étape consiste à documenter les dommages dès leur apparition : « La première des choses, quand il arrive quelque chose, c’est un appareil photo tout le temps », pour s’assurer que chaque détail est capturé. Il est recommandé de prendre des photos détaillées de chaque pièce touchée, en capturant les dégâts sous différents angles pour fournir une preuve irréfutable de l’étendue des dommages. Ces images doivent idéalement être horodatées pour renforcer leur validité.

Contacter son assurance

Une fois cette documentation faite, contactez votre assureur pour ouvrir un dossier de réclamation. La rapidité de cette action peut s’avérer déterminante dans le traitement de la demande, particulièrement en période de sinistres à grande échelle où les assurances sont submergées de réclamations. Il est aussi essentiel de vérifier les clauses spécifiques du contrat d’assurance, telles que celles concernant le refoulement d’eau, car « si vous n’avez pas ces clauses-là, même si vous les appelez, ils ne feront rien », confirme l’expert.

Les erreurs à éviter

Il ne faut jamais arracher des revêtements de plancher, ouvrir des murs, enlever des moulures, sans avoir pris des photos. Cette précaution permet d’éviter toute contestation ultérieure de la part de l’assureur quant à la nature et l’ampleur des dommages. Si des travaux d’urgence sont nécessaires, comme la location de pompes pour évacuer l’eau, il est recommandé d’obtenir l’approbation préalable de l’assureur et de bien consigner ces interventions.

Le Bureau d’assurance du Canada (BAC) souligne également ces recommandations, notamment l’importance de documenter les dommages, d’agir rapidement pour limiter les dégâts et de conserver toutes les preuves nécessaires pour une réclamation efficace. En suivant ces conseils, les sinistrés pourront mieux naviguer les complexités des réclamations d’assurance et réduire les impacts financiers de tels événements.